Assistance routière  

Des protections rassurantes
L'assistance routière Vengo défraie les coûts d'au plus quatre (4) appels de service durant l'année de protection.
Seul le véhicule couvert par la garantie est couvert par l'Assistance.

 

Le service supplémentaire d'assistance routière avec Vengo n'est disponible que pour les garanties automobiles.

Logo Vengo

1.866.708.3646

Services Protection Exclusions Remboursement Administration

Services couverts

Remorquage
à l'établissement de réparation autorisé le plus près du lieu de la panne ou au garage de votre choix dans un rayon de 5 kilomètres du lieu de la panne. Le conducteur assume tous les frais excédant les 5 premiers kilomètres. Un seul remorquage par événement est alloué.

Survoltage de la batterie
afin de faire démarrer le véhicule parce que la batterie est trop faible ou qu'elle doit être rechargée. Si la tentative de survoltage est infructueuse, le véhicule est remorqué selon les conditions du programme.

Dépannage-crevaison
remplacement du pneu endommagé par la roue de secours du véhicule. Si le conducteur ne dispose pas d'un pneu de rechange, nous remorquerons le véhicule selon les conditions du programme.

Livraison de carburant
en quantité suffisante pour permettre au véhicule de se rendre au poste d'essence le plus près. Le coût du carburant devra être acquitté sur place par le conducteur.

Treuillage
extraction du véhicule lorsque le véhicule du conducteur est enlisé dans du sable, de la boue, de la glace, de la neige ou est dans un fossé (ne pas confondre avec un véhicule immobilisé parce que la neige n'a pas été pelletée). Le véhicule doit être accessible par une voie normale de circulation. Un opérateur et un véhicule de service seront offerts pour ce service. Le conducteur est responsable des frais engagés pour de l'équipement ou du personnel additionnel.

Dépannage-clés
déverrouillage des portières en cas d'oubli des clés à l'intérieur du véhicule. Remorquage du véhicule selon les termes du programme en cas de bris de la clé dans le barillet du démarreur ou dans l'insuccès à déverrouiller les portières. Si les services d'un serrurier sont requis, les frais sont défrayés par le conducteur.

Étendue de la protection

  • L'assistance-routière couvre le véhicule inscrit à votre dossier.
  • Si, pour des raisons valables et vérifiables, l'adhérent se trouve dans l'impossibilité de joindre le service d'assistance routière et se voit dans l'obligation de se procurer son service par ses propres moyens, il devra régler la facture et retourner l'original au service à la clientèle du programme dans les trente (30) jours suivant la panne pour avoir droit au remboursement. Au moment de sa réclamation, l'adhérent devra fournir une preuve que le service a été rendu par un professionnel  certifié en dépannage.
  • Le remboursement sera effectué selon les barèmes commerciaux en vigueur dans la région où la panne est survenue et les termes du programme*.
  • Nous ne pouvons garantir que l'établissement de réparation où sera remorqué le véhicule sera ouvert au moment de l'intervention. De plus, nous ne sommes pas en mesure de garantir que les réparations requises pourront être effectuées sans délai par l'établissement de réparation.
  • Lors de conditions météorologiques défavorables, il est possible que les délais d'attente soient plus longs. Dans certaines circonstances exceptionnelles, il peut même arriver que l'agent du programme vous demande de trouver vous-même un fournisseur de service, de le payer et de demander par la suite un remboursement. Les conditions de couverture du programme s'appliqueront alors*.

    * Le remboursement maximum alloué est de 50,00$ par événement.

Exclusions

L'Assistance routière Vengo vise les situations d'urgence courantes liées à l'utilisation d'un véhicule de promenade pour les particuliers. Ne sont donc pas couverts :

  • Services répétés pour un véhicule dont l'entretien est déficient ou pour lequel des réparations de routine sont nécessaires;
  • Deuxième intervention pour une même cause sans que l'entretien ou les réparations nécessaires n'aient été effectuées sur le véhicule;
  • Pelletage de la neige sur ou autour du véhicule;
  • Changement saisonnier des pneus, installation ou enlèvement de chaînes;
  • Entreposage du véhicule;
  • Pièces, main-d'oeuvre ou réparations requises à la suite de la panne;
  • Arrangements relatifs aux réparations et au paiement de celles-ci;

 

Pour les services routiers :

  • d'un garage à un autre;
  • d'un garage à un autre endroit;
  • dans une cour de récupération;
  • pour un chauffeur dans l'impossibilité de conduire notamment à cause de la drogue, de l'alcool ou de la fatigue;
  • d'un véhicule remisé, non utilisé temporairement ou sans plaque d'immatriculation et d'un véhicule qui est non utilisable sur la route. Le véhicule doit être en état de rouler sur un chemin public, propulsé par son propre moteur.
  • Remorquage et treuillage d'un véhicule dont la capacité de chargement est de plus de 1 tonne;
  • Service pour un véhicule en panne ou enlisé: sur un chemin privé, un terrain vacant, une entrée privée enneigée ou glacée (déblaiement de la neige non couvert), une plage, un chemin non entretenu, non nivelé ou non déblayé ou tout autre endroit difficile d'accès;
  • Services liés à un accident;


Le programme n'est pas offert :

  • pour les motorisés, autres véhicules récréatifs, motocyclettes et motoneiges, ni pour les véhicules tirant roulotte, remorque ou autre équipement;
  • pour tout véhicule dont l'utilisation est exclusivement commerciale ou pour un incident survenu lorsque le véhicule était utilisé à des fins commerciales par l'adhérent ou par tout autre conducteur.

Politique de remboursement

La politique est la même que la politique de la Convention de Garantie.

Note importante :
Toute fausse déclaration ou fraude lors de l'adhésion ou d'un appel de service pourra entraîner un refus de prise en charge des frais, un refus de remboursement des frais ou une demande de remboursement des frais auprès de l'adhérent par l'administrateur du programme.

Administration du programme

L'Assistance routière Vengo n'est pas un contrat d'assurance.

L'Administrateur du programme ne peut être tenu responsable des frais liés à un délai d'attente ou d'une perte de revenus, matériel ou autre découlant de la panne.

Le choix du fournisseur de services appartient exclusivement à l'administrateur du programme et est fait en fonction du lieu de la panne. Les fournisseurs d'assistance routière dépêchés par l'administrateur du programme sont des entrepreneurs indépendants choisis en fonction de leur capacité à rendre des services rapides et de qualité. En aucun cas cependant, l'administrateur ne peut être tenu responsable des délais de service, ni des dommages, blessures, pertes ou inconvénients occasionnés par ces fournisseurs.

Ce programme est un service administré par Vengo / Axa Assistance.

Garantie V.C. 2030 Boulevard Pie IX, Bureau 350
Montréal, QC
H1V 2C8
Téléphone: (514) 282-0089, Sans frais: 1(800) 361-7226
Télécopieur: (514) 282-6791, Sans frais: 1 (800) 282-6791
Guarantee V.C. 8500 Leslie Street, Suite 500
Thornhill, ON
L3T 7M8
Sans Frais : 1 (800) 358-8164
Fax Sans Frais : 1 (800) 358-7902
Copyright © 2012. Garantie V.C. Tous droits réservés. Concepteur :Pllogistique